Política de reembolso
A. Información sobre el Derecho de Desistimiento
Devoluciones a nuestra dirección en Alemania 🇩🇪
Su devolución se enviará a nuestra dirección de devoluciones en Alemania; no tendrá que enviar nada al extranjero. Esto significa que no tendrá que asumir costes de envío internacional ni pagar aranceles o tasas de importación. Solo tendrá que realizar el envío cómodamente dentro de Alemania.
Introducción
Los consumidores disponen del derecho legal de desistimiento en las condiciones que se indican a continuación. Se considera consumidor toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse principalmente a una actividad comercial o profesional por cuenta propia.
Derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 60 días, sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo de desistimiento es de 60 días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, haya recibido el último artículo del pedido.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarnos su decisión mediante una declaración clara enviada por correo electrónico a:
support@silky-night.de.
No es necesario ni se proporciona un formulario específico de devolución.
Para cumplir el plazo, basta con que envíe su comunicación antes de que expire el período de desistimiento.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos por los productos, excepto los gastos de envío originales, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de catorce días desde la recepción de su solicitud de desistimiento.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
Podremos retener el reembolso hasta que:
- hayamos recibido los productos, o
- usted nos haya presentado un comprobante de que los ha enviado de vuelta,
según cuál de estas circunstancias ocurra primero.
Deberá devolver los productos en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento.
Los costes directos de la devolución correrán a su cargo.
Usted será responsable de cualquier pérdida de valor de los productos cuando esta se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Exclusión o pérdida anticipada del derecho de desistimiento
Productos de higiene
Por razones de protección de la salud e higiene, los siguientes productos quedan excluidos del derecho de desistimiento una vez que hayan sido utilizados, llevados, lavados o cuando se haya abierto el precinto o el embalaje original:
- Gorros de seda para dormir
- Fundas de almohada de seda
- Otros productos textiles con contacto directo con la piel o el cabello
Estos productos se consideran artículos de higiene según la normativa aplicable.
El derecho de desistimiento finalizará de forma anticipada cuando:
- se haya retirado el precinto, o
- el producto haya sido usado, llevado o lavado, o
- ya no sea posible volver a venderlo por motivos de higiene.
En estos casos no será posible realizar devoluciones ni cambios.
Información general sobre las devoluciones
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- Le rogamos que, siempre que sea posible, nos devuelva los productos limpios, completos y sin daños.
- No se aceptarán envíos con portes debidos.
- Las indicaciones anteriores no constituyen un requisito para ejercer válidamente el derecho de desistimiento.
